Законное право пациента – право на здоровье.

Обращаясь в лечебное учреждение, как правило, мы преследуем одну-единственную цель: сохранить или восстановить свое здоровье. К сожалению, далеко не всегда эта цель бывает достигнута: по разным причинам, мы не можем получить медицинскую помощь в нужные сроки, в необходимом объеме, а значит — в удовлетворительном качестве. Разрешима ли эта ситуация? И можно ли возместить полученный ущерб? Закон отвечает на эти вопросы убедительным «да».

С чего начинать поиск правды?

Законы нашей страны наделяют особыми правами тех, кто обратился за помощью в лечебно учреждение, то есть стал пациентом. Каждый из них наделяется правом на:

• вежливое, уважительное отношение;
• полную информацию о своем состоянии и назначаемых процедурах;
• обследования и лечение в оптимальные сроки (они установлены действующими законодательными актами);
• получение необходимой помощи в полном объеме, при необходимости – с применением высокотехнологичных технологий и консультаций узких специалистов.

Обязательное требование закона – высокое качество оказания медицинской помощи и медицинских услуг. Критерии оценки качества разрабатываются специалистами Министерства здравоохранения, экспертами страховых организаций. Часто именно низкое качество работы лечебных учреждений и отдельных сотрудников становится причиной ухудшения состояния больного, развития осложнений, утраты трудоспособности и даже летального исхода. Поэтому серьезные конфликты с больницами и докторами предусматривают экспертную оценку их деятельности. Сегодня экспертизу можно заказать даже по Интернету – например, на prava-pacienta.ru

Как действовать дальше?

С заключением эксперта можно обратиться в администрацию лечебного учреждения и потребовать возместить причиненный ущерб. Если администрация не пойдет на контакт, и это требование не будет удовлетворено, подать обоснованную претензию или жалобу можно в любую надзорную организацию:

• если помощь оказывалась на возмездной основе – в Роспотребнадзор;
• если лечение или обследование оплачивалось за счет полиса обязательного или добровольного медицинского страхования – в страховую компанию;
• если здоровью был причинен вред, можно написать заявление в правоохранительные органы;
• в каждом из перечисленных случаев – в Росздравнадзор и прокуратуру.

Разрешить конфликт поможет мировой суд, куда подается исковое заявление, к которому прилагаются результаты экспертизы. Обжаловать решение местного суда можно будет в вышестоящих инстанциях.